서비스나우, 생성형 AI 도입 후 고객 9배 증가

서비스나우(ServiceNow)는 최근 생성형 AI인 Now Assist를 도입한 후 고객 수가 9개월 만에 9배 증가했다고 발표했습니다. 이는 AI 기술이 기업의 수익 창출에 직접적으로 기여할 수 있음을 보여주는 중요한 사례로 주목받고 있습니다. 이러한 성과는 AI 기술이 단순한 기술적 혁신을 넘어 실질적인 비즈니스 성과로 이어질 수 있음을 증명합니다.

Now Assist는 서비스나우의 플랫폼에 통합되어 고객들이 보다 효율적으로 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. 이 AI 도구는 고객의 요구를 보다 정확히 파악하고, 그에 맞는 솔루션을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다. 결과적으로, 서비스나우는 AI 도입을 통해 고객 기반을 크게 확장할 수 있었습니다.

이 사례는 AI가 기업 운영에 미치는 긍정적인 영향을 잘 보여줍니다. AI 기술을 활용함으로써 기업은 고객 경험을 개선하고, 이를 통해 매출 증대라는 실질적인 성과를 얻을 수 있습니다. 따라서 AI 도입을 고려하는 기업들에게 서비스나우의 성공 사례는 중요한 참고 자료가 될 것입니다.