에어비앤비, AI로 검색 기능 대폭 개선 중

에어비앤비는 최근 AI를 활용한 새로운 검색 기능을 테스트 중입니다. 이 기능은 사용자 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 있으며, 자연어를 통해 검색할 수 있는 옵션을 제공합니다. 사용자는 시각적인 포맷으로 결과를 얻을 수 있으며, AI가 생성한 대화형 제목과 개인화된 제품 설명을 볼 수 있습니다. 이는 현재 사용 중인 검색 및 필터 기능에 익숙한 사용자들을 위해 토글 버튼을 통해 전환할 수 있도록 설계되었습니다.

에어비앤비는 AI를 통해 제품 개발 속도를 크게 향상시켰습니다. 개발 개념화에서 출시까지의 시간이 60% 단축되었으며, 올해 출시된 기능과 개선 사항의 수는 작년 같은 기간에 비해 80% 증가했습니다. 이러한 AI 활용은 검색뿐만 아니라 회원 가입, 결제 등 다양한 분야에서도 이루어지고 있습니다. 특히, 고객 지원에서는 AI 기반 봇을 통해 45%의 고객 문제를 인간의 개입 없이 해결하고 있습니다.

에어비앤비의 AI 도입은 고객 지원 비용 절감에도 기여하고 있습니다. AI를 활용한 고객 지원으로 인해 예약당 지원 비용이 16% 감소했으며, 이는 회사의 재무 성과에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 6월 말 기준, 에어비앤비의 분기 매출은 전년 대비 17% 증가한 36억 달러를 기록했으며, 조정된 EBITDA는 21% 증가한 13억 달러에 달했습니다.