카톡, AI 행정창구로 활용 확대

카카오톡이 기존의 일상 대화용 메신저에서 한 발 더 나아가, 공공 행정 서비스 지원을 위한 디지털 접점으로 그 활용 영역을 넓히고 있습니다. 이 변화는 인공지능(AI) 기술을 활용한 국민비서, 체납 안내, 피싱 대응 등 다양한 분야에서 이루어지고 있으며, 해외 학계에서도 주목받고 있습니다.

히로시마현립대 김성미 박사와 가천대 전성민 교수가 공동으로 발표한 연구는 카카오톡이 사람을 연결하는 메신저 서비스에서 공공 부문과 협력하는 디지털·AI 전환 인프라로 역할을 확대해 온 과정을 분석했습니다. 연구진은 행정안전부와 협력한 AI 국민비서, 서울 노원구의 카카오톡 체납 안내 서비스, 대검찰청의 사칭·위조문서 판별 서비스인 '찐센터' 카카오톡 채널 등을 주요 사례로 제시했습니다.

이러한 사례들은 카카오톡이 단순한 메신저를 넘어 다양한 공공 서비스와의 협력을 통해 디지털 혁신을 이끌고 있음을 보여줍니다. 이러한 변화는 메신저 플랫폼의 다양한 활용 가능성을 열어주며, 마케팅 접근 방식을 혁신적으로 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.