e커머스, AI 에이전트로 백오피스 업무 자동화 가속

국내 e커머스 업체들이 AI 에이전트를 도입해 백오피스 업무의 자동화를 가속화하고 있습니다. 특히 카페24는 업스테이지와 협력하여 대규모언어모델(LLM) '솔라 프로 4'를 활용한 운영 자동화 인프라를 구축하고 있습니다. 이 모델은 상품 후기 분석, 고객 문의 대응, 운영 현황 정리 등 반복적인 업무에 AI를 적용해 판매자가 사람의 판단이 필요한 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다.

솔라 프로 4는 단순한 질의응답을 넘어 긴 문서와 비정형 데이터를 분석하여 정보를 추출하고 다단계 작업을 수행하는 AI 에이전트입니다. 판매자가 여러 상품의 후기를 입력하면 AI가 배송 지연, 사이즈 문의, 품질 불만 등 핵심 이슈를 분류하고, 이를 토대로 상세페이지 보완 지점이나 후기 답글 초안을 제시하는 방식입니다. 이로 인해 판매자는 반복적인 의견 정리와 빈번한 불만의 원인 파악을 AI에 맡기고, 상품 개선과 고객 응대에 집중할 수 있습니다.

커넥트웨이브의 다나와는 AI 쇼핑 MCP를 통해 실시간 가격과 상품 정보를 생성형 AI에 제공하고 있으며, 이를 통해 생성형 AI 플랫폼 경유 방문자가 119% 증가하는 등 외부 쇼핑 유입 확대와도 맞물려 있습니다. AI를 통한 운영 자동화는 시간과 비용 절감뿐 아니라, 고객 데이터에 빠르게 대응하는 것이 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다.