KT, AI 에이전트로 업무 효율 극대화 성공

KT는 최근 AI 에이전트를 도입하여 업무 효율성을 크게 향상시켰습니다. 특히, '엠버링크'(EmberLink)라는 플랫폼을 개발하여 기업 내부의 데이터베이스(DB)와 문서, 응용프로그램인터페이스(API)를 AI가 활용할 수 있는 형태로 통합·표준화했습니다. 이를 통해 기존 48MM(맨먼스)이 필요했던 작업을 6MM 수준으로 줄이는 데 성공했습니다. 이는 업무량을 8분의 1로 감소시킨 셈입니다.

엠버링크는 특정 AI 에이전트에 종속되지 않고 여러 에이전트가 공통으로 활용할 수 있는 구조를 제공합니다. 따라서 새로운 에이전트를 개발할 때마다 데이터를 다시 찾고 가공하는 번거로움을 줄일 수 있습니다. 또한, 데이터의 연결과 구조화를 통해 AI 에이전트 개발·배포까지 한 번에 지원하는 '올인원 AX 플랫폼'으로 확장할 계획입니다. 이 플랫폼은 온톨로지 기반의 지식 고도화 기능도 추가하여 데이터 간 의미와 관계를 더욱 정확하게 이해할 수 있도록 할 예정입니다.

이러한 혁신은 보험사와 같은 대량의 문서와 복잡한 데이터 구조를 다루는 기업에서 특히 유용합니다. 최재혁 KT AX엔지니어링1팀 책임은 "한 보험사의 약관 39만 건을 하나의 에이전트에 맞게 정규화해도 다른 에이전트가 쓰려면 다시 작업해야 하는 문제를 해결하기 위해 엠버링크를 개발했다"고 설명했습니다. 이로써 문서 검색 정확도가 81%에서 92%로 높아지는 성과를 얻었습니다.