Itaú, ia.i로 고객 기반 AI 전략 강화

브라질의 대표적인 은행인 Itaú가 고객 서비스 혁신을 위해 AI를 적극 활용하고 있습니다. Itaú는 대화형 인터페이스인 ia.i와 IARA 플랫폼을 통해 고객과 직원 모두에게 AI 중심의 서비스를 제공하고 있습니다. 이 은행의 목표는 복잡한 기술을 고객에게 거의 느껴지지 않게 하여 단순하고 직접적이며 유용한 경험을 제공하는 것입니다. 이는 고객이 일상적으로 직면하는 문제를 해결하고, 기술이 경험의 중심이 아니라 수단으로 작용하도록 하는 것입니다.

Itaú는 고객의 금융 생활을 더 잘 조직하고자 하는 수요를 충족시키기 위해 AI를 도입했습니다. 연구에 따르면, 80%의 브라질 국민이 금융 생활을 더 잘 관리하고 싶어하며, 65%는 지속적인 금융 가이드를 제공하는 기술을 원하고 있습니다. ia.i는 이러한 요구를 충족하기 위해 개발되었으며, 텍스트나 음성으로 활성화되어 계좌 조회, 신용, 카드, 보험 등 다양한 금융 서비스를 하나의 환경에서 제공합니다.

Itaú의 AI 전략의 중심에는 '고객 DNA'가 있습니다. 이는 약 7천만 명의 고객의 금융 맥락을 이해하고, 그들의 필요와 습관, 생애 단계에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객과의 상호작용이 점점 더 관련성 있게 발전합니다. IARA 플랫폼은 내부 정책에 따라 다양한 AI 모델에 대한 접근을 제어하며, OpenAI의 모델도 이 환경에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 이 플랫폼은 법무 부서에서 문서 읽기, 분석, 해석을 자동화하여 효율성을 20%에서 80%까지 향상시켰습니다.