AI 배달 플랫폼, 운영 효율 극대화!

국내 배달 플랫폼 업계가 인공지능(AI)을 활용해 운영 효율을 극대화하고 있습니다. AI는 배달 시간 예측부터 라이더 배차, 배달비 산정까지 전반적인 운영 시스템을 고도화하고 있습니다. 이를 통해 배달 완료 예상 시간의 정확도가 기존 30%에서 52%로 상승하는 등 배달 효율을 높이고 있습니다. 이러한 변화는 플랫폼 간 경쟁을 촉진하며, 배달 속도뿐만 아니라 예측 정확도와 운영 효율성을 높이고 있습니다.

쿠팡이츠는 최근 부산 지역에서 '오픈배정' 방식을 시범 도입했습니다. 이 방식은 여러 배달파트너에게 주문을 동시에 노출하고, AI가 각 파트너의 거리와 배달 환경 등을 종합적으로 고려해 최적의 수행자를 결정합니다. 이는 기존의 단일 대상 즉시배정 방식에서 벗어나 배차 효율을 높이려는 시도입니다. 요기요 또한 'AI 최적 자동 배차 시스템'을 통해 라이더의 위치와 이동 동선, 상점의 조리 소요 시간 등을 실시간 분석하여 최적의 이동 경로를 고려한 주문을 매칭하고 있습니다.

배달대행 플랫폼 '생각대로'를 운영하는 로지올은 AI 자동화를 통해 내부 업무 효율을 높이고 있으며, 부릉은 AI 배차와 요금 산정 시스템을 결합해 현장 운영 효율을 높이고 있습니다. 부릉의 경우, AI 배차를 통해 라이더가 상점에 도착하기까지 걸린 평균 시간이 12.7분에서 9.2분으로 약 30% 단축되었습니다. 이러한 AI 기술의 활용은 배달 시간 예측, 주문 배정, 라이더별 맞춤 배차, 요금 산정 등으로 세분화되고 있으며, 고객과 업주, 라이더 모두에게 효율성을 제공하고 있습니다.