NH농협생명, AI로 보험 혁신 가속

NH농협생명이 인공지능(AI) 기술을 활용해 보험 산업의 혁신을 가속화하고 있습니다. 보험 영업부터 내부 운영까지 보험 Value Chain 전반에 AI 기술을 적용하여 인공지능 전환(AX)에 박차를 가하고 있습니다. 이를 통해 반복적인 업무를 줄이고, 업무 생산성과 고객 서비스 품질을 동시에 높이는 전략을 추진하고 있습니다.

지난해 12월, NH농협생명은 농축협 영업 현장의 업무 부담을 덜기 위해 AI 가입설계 시스템을 도입했습니다. 고객이 희망하는 보험료를 입력하면 AI가 특약과 가입 금액을 자동으로 조합하여 설계안을 생성하고, 추천 설계안에 대한 설명도 제공합니다. 이를 통해 직원들의 반복적인 가입설계 업무를 줄이고, 고객 상담과 맞춤형 서비스에 더욱 집중할 수 있도록 했습니다.

또한, AI 광학문자인식(OCR) 기술을 활용한 보험 업무 혁신도 추진하고 있습니다. AI OCR은 문서에 포함된 문자와 표, 문맥 등을 분석하여 필요한 정보를 자동으로 추출하는 기술로, 문서 분류와 정보 입력을 자동화하여 업무 처리 시간을 줄이고 정확성을 높이는 데 기여합니다. NH농협생명은 축적된 문서와 데이터를 하나의 플랫폼에서 통합 관리해 다양한 문서를 AI 자산으로 전환하고, 향후 업무 혁신에 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다.

앞으로 NH농협생명은 생성형 AI 기술검증(PoC)을 통해 새로운 활용 과제를 발굴하고, 효과가 확인된 기술부터 업무에 단계적으로 적용할 계획입니다. AI 관련 법·제도와 금융권 가이드라인을 반영한 거버넌스 체계도 정비하여 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 활용 환경을 구축할 방침입니다. 이를 통해 AI 생태계를 강화하고, 보험 Value Chain 전반의 운영 모델을 혁신해 나가겠다는 목표를 세우고 있습니다.