신세계, AI 쇼핑 파트너로 고객 경험 혁신

신세계인터내셔널이 자사의 쇼핑 플랫폼에 생성형 AI 기반의 대화형 쇼핑 서비스를 도입했습니다. 이 서비스는 소비자들이 상품을 탐색하고 구매하는 과정을 돕기 위해 설계되었습니다. 특히, 고객의 쇼핑 경험을 개인화하여 소비자와의 상호작용을 강화함으로써 고객 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있습니다.

서울 강남구 현대백화점 무역센터점에서 선보인 AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디(heydi)'는 고객이 채팅창에 입력한 정보를 바탕으로 맞춤형 추천을 제공합니다. 예를 들어, 고객이 선물을 준비하는 상황과 예산, 선물을 받을 사람의 연령대 등을 입력하면 헤이디가 이에 맞는 추석 선물 세트를 추천해 줍니다. 이러한 기능은 소비자들에게 보다 편리하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

신세계의 이러한 AI 도입은 쇼핑 경험의 개인화와 고객 만족도 향상을 목표로 하고 있습니다. 쇼핑 과정에서의 상호작용을 강화함으로써 소비자들이 더 나은 선택을 할 수 있도록 돕고, 결과적으로 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.