아모레퍼시픽, AI 재교육으로 ChatGPT 활용 혁신

아모레퍼시픽은 최근 AI 기술을 활용하여 자사 제품 정보를 보다 효과적으로 소비자에게 전달하기 위한 프로젝트를 진행하고 있습니다. 이는 ChatGPT와 같은 생성형 인공지능(AI)이 자사 제품 정보를 보다 정확하게 이해하고 소비자 질문에 적절히 답변할 수 있도록 하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 특히, 설화수 생성형 엔진 최적화(GEO) 시스템을 통해 제품 정보를 AI가 읽기 쉬운 데이터로 변환하고, 실제 고객 질문을 발굴해 콘텐츠를 제작하는 방식으로 접근하고 있습니다.

아모레퍼시픽은 GEO 시스템을 통해 제품 정보의 구조화를 진행하고 있습니다. 이를 위해 팩트, 인텐트, 콘텐츠, 측정 등 네 개의 에이전트를 활용하여 고객이 필요로 하는 상황을 파악하고, 제품 정보를 정비하여 콘텐츠를 생성합니다. 이 과정에서 AI의 답변에서 자사 제품이 인용되는지를 반복적으로 측정하고, 부족한 부분은 다시 작업 목록으로 보내 개선하는 순환 구조를 갖추고 있습니다.

이 시스템은 기존의 검색엔진최적화(SEO)와는 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. SEO가 검색 결과 상단 노출을 목표로 했다면, GEO는 생성형 AI가 답변을 만들 때 자사 콘텐츠를 출처로 선택하도록 데이터와 콘텐츠를 정비하는 작업입니다. 아모레퍼시픽은 마이크로소프트와 협력하여 이 시스템을 자체 개발하였으며, 이를 통해 AI가 고객에게 자사 제품을 보다 정확하게 설명할 수 있도록 하고 있습니다.