Credit Saison, ChatGPT로 954% ROI 달성

Credit Saison은 ChatGPT를 활용하여 놀라운 성과를 거두었습니다. 이 회사는 2025년 6월 말부터 8월 초까지 약 한 달간 ChatGPT Enterprise 파일럿 프로그램을 진행했습니다. 이 프로그램에는 자발적으로 참여한 직원들, 프로젝트 팀이 추천한 직원들, 모든 임원진을 포함한 315명이 참여했습니다. 이는 일본 내 약 3,700명의 직원 중 약 10%에 해당하는 수치입니다. 이 파일럿 프로그램을 통해 954%의 ROI를 기록했으며, 직원 한 명당 월 평균 14시간을 절약하는 성과를 거두었습니다. 이는 초기 목표였던 500%의 ROI와 월 7.5시간 절약을 크게 초과한 결과입니다.

파일럿 프로그램 이후 진행된 설문조사에서 75%의 관리자와 70%의 비관리직 직원들이 ChatGPT Enterprise 없이는 업무가 불가능하다고 응답했습니다. 법무 부서의 약 80%는 AI가 업무 수행 능력을 향상시켰다고 느꼈으며, IT 부서의 80% 이상은 직무 만족도가 높아졌다고 보고했습니다. 이러한 결과는 시간 절약뿐만 아니라 직원들이 자신의 능력과 업무에 대해 느끼는 긍정적인 변화도 반영하고 있습니다.

Credit Saison은 AI 도입을 주도하는 CoE(Center of Excellence)를 통해 성공 사례와 실패 사례를 공유하며 조직 전체가 배울 수 있는 기회를 제공했습니다. OpenAI는 임원진을 위한 교육과 초보자를 위한 실습 워크숍을 통해 AI를 업무에 적용하는 방법을 지원했습니다. 특히, 주주총회를 시뮬레이션하는 맞춤형 GPT는 큰 관심을 끌었으며, 이는 음성 기반 AI의 회사 전반적인 도입을 촉진하는 데 기여했습니다. 이와 같은 리더십의 적극적인 참여는 회사 전체에 AI의 광범위한 도입을 가능하게 했습니다.